Política de Envíos

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En SALMIRAE trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de manera segura y eficiente en todo el territorio colombiano donde exista cobertura disponible.

A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros tiempos de procesamiento, envíos, entregas y pedidos con pago contra entrega.

Procesamiento de pedidos

Una vez realizado tu pedido, este podrá pasar por un proceso de verificación y confirmación antes de ser preparado para el envío.

Es importante proporcionar correctamente tu nombre, número de teléfono, ciudad, departamento y dirección completa, incluyendo cualquier información adicional necesaria para localizar el lugar de entrega.

Podremos comunicarnos contigo por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otro medio proporcionado durante la compra para confirmar los datos del pedido antes de despacharlo.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, disponibilidad del producto, cobertura de la transportadora y condiciones logísticas.

Como referencia, los tiempos estimados son:

• Bogotá y Soacha: aproximadamente 1 a 2 días hábiles.

• Ciudades principales: aproximadamente 2 a 6 días hábiles.

• Municipios y zonas de difícil acceso: aproximadamente 2 a 8 días hábiles.

Estos tiempos comienzan a contar después de la confirmación y procesamiento del pedido.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta, ya que pueden presentarse situaciones externas que afecten la operación logística.

Pago contra entrega

SALMIRAE ofrece la modalidad de pago contra entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.

Esto significa que puedes realizar tu pedido a través de nuestra tienda y pagar al momento de recibirlo.

Al realizar y confirmar un pedido bajo esta modalidad, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y a estar disponible para recibir el paquete.

Dependiendo de la transportadora y de la zona de entrega, podrán existir condiciones específicas relacionadas con los medios de pago aceptados al momento de recibir el pedido.

Costos de envío

El costo del envío, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra o antes de la confirmación definitiva del pedido.

El valor puede variar dependiendo de la ubicación, producto, promoción vigente y condiciones de la transportadora.

En determinadas promociones, SALMIRAE podrá ofrecer envío gratis. Cuando corresponda, esta condición será indicada claramente en la oferta o durante el proceso de compra.

Cobertura de entrega

Realizamos envíos dentro de Colombia en las zonas habilitadas por nuestros operadores logísticos.

Algunas regiones pueden presentar restricciones, costos adicionales o no disponer temporalmente de servicio de pago contra entrega debido a condiciones de cobertura.

La disponibilidad definitiva de entrega dependerá de la dirección proporcionada y de la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Intentos de entrega

La transportadora podrá comunicarse con el cliente mediante llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp para facilitar la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un número telefónico válido y mantenerse atento durante el periodo estimado de entrega.

Si no es posible realizar la entrega en el primer intento, la transportadora podrá realizar intentos adicionales de acuerdo con sus políticas y disponibilidad.

Si después de los intentos correspondientes no es posible completar la entrega, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega correcta y completa.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación.

Una vez entregado el paquete a la transportadora, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Retrasos en los envíos

Aunque procuramos que todos los pedidos sean entregados dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Condiciones climáticas.

• Temporadas de alta demanda.

• Problemas operativos de las transportadoras.

• Dificultades de acceso a determinadas zonas.

• Situaciones de orden público.

• Festivos nacionales o regionales.

• Eventos de fuerza mayor.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de retraso, procuraremos brindar orientación sobre el estado del pedido cuando tengamos información disponible.

Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente podrá recibir información o un número de guía para consultar el estado de su envío.

La actualización de los movimientos del paquete dependerá directamente de los sistemas de seguimiento de la transportadora correspondiente.

Paquetes dañados o productos incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a salmirae06@gmail.com.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto y del empaque para evaluar el caso y ofrecer una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la legislación colombiana aplicable.

Pedidos rechazados o no recibidos

Al realizar un pedido con pago contra entrega, solicitamos que el cliente confirme su intención real de recibirlo.

Si surge algún inconveniente y ya no puedes recibir tu pedido, recomendamos comunicarte con nosotros cuanto antes para verificar si todavía es posible cancelar el despacho.

Los rechazos reiterados o pedidos realizados con información falsa podrán ser objeto de verificación adicional en futuras compras, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nosotros:

SALMIRAE
Correo electrónico: salmirae06@gmail.com
Teléfono: +57 1 809 2243792
País: Colombia

Esta Política de Envíos se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación colombiana vigente.