Política de Devoluciones y Reembolsos

En SALMIRAE contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el comprobante de compra o información que permita identificar el pedido.

Para iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros a salmirae06@gmail.com.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestra autorización.

Puedes comunicarte con nosotros para cualquier consulta relacionada con devoluciones a salmirae06@gmail.com.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, daño o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su empaque para verificar el estado en el que fue recibido.

Excepciones y productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución una vez abiertos, usados o manipulados. Esto puede incluir productos de cuidado personal, belleza, cosméticos y otros artículos cuyo uso implique contacto directo con el cuerpo.

Tampoco se aceptarán devoluciones de productos perecederos, personalizados o fabricados bajo pedido, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. Los productos adquiridos en liquidación o venta final podrán estar sujetos a condiciones especiales de devolución.

Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes contactarnos antes de realizar tu solicitud.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, deberás comunicarte con nosotros para verificar si el artículo cumple con las condiciones de devolución y si el cambio solicitado está disponible.

Dependiendo del caso, podremos solicitar la devolución del producto original antes de gestionar el envío de un nuevo artículo.

Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, el pago se efectúa al momento de recibir el pedido.

Si un producto recibido presenta daños, defectos o no corresponde con el artículo solicitado, deberás comunicarte con nosotros para evaluar el caso.

En caso de aprobarse un reembolso para una compra realizada mediante pago contra entrega, nuestro equipo te informará el procedimiento y los datos necesarios para realizar la devolución del dinero, ya que no existe un método de pago electrónico original al cual efectuar automáticamente el reembolso.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se gestionará mediante el método correspondiente según la forma en que se realizó el pago. El tiempo necesario para que los fondos estén disponibles puede variar dependiendo de la entidad financiera o del método utilizado para procesar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a salmirae06@gmail.com.

Derecho de retracto y garantías legales

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

Cuando legalmente corresponda el derecho de retracto, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido por la legislación colombiana y sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la ley.

Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos o garantías legales serán atendidas conforme a las disposiciones aplicables de protección al consumidor en Colombia.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

SALMIRAE
Correo electrónico: salmirae06@gmail.com